Настоящите общи условия уреждат използването на онлайн магазините, управлявани от Лайв Медия ЕООД, както и отношенията между търговеца и клиентите при подаване и изпълнение на поръчки.
1. Данни за търговеца
Лайв Медия ЕООД, ЕИК 203110685, ДДС номер BG203110685, със седалище и адрес на управление: град София 1517, ж.к. Сухата река, блок 67, вход А, телефон: 0886478585, електронна поща: web@livemediabg.com.
2. Приложно поле
Условията се прилагат за покупки през сайтовете на търговеца. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност. За клиенти, които действат в рамките на бизнес или професионална дейност, потребителските правила се прилагат само когато законът изрично предвижда това.
С използването на сайта клиентът се задължава да предоставя верни данни и да не извършва действия, които нарушават закона, сигурността или нормалната работа на магазина.
3. Информация за продуктите
Основните характеристики, цена, разфасовка, наличност и предназначение на продукта са посочени в неговата страница. Изображенията имат илюстративна функция; възможни са незначителни разлики в цвят, етикет или опаковка след промяна от производителя, когато това не засяга съществените характеристики.
Професионалните продукти трябва да се използват според указанията на производителя и посочения начин на употреба. Клиентът носи отговорност да провери дали продуктът е подходящ за планираната употреба, включително за известни алергии, противопоказания или техническа съвместимост.
4. Поръчка и сключване на договор
Поръчката се подава чрез електронната форма в сайта. Преди изпращане клиентът може да прегледа и коригира продуктите, количествата, адреса, доставката и плащането. С натискане на финалния бутон клиентът изпраща поръчка със задължение за плащане.
Получаването на автоматично съобщение означава, че заявката е постъпила в системата. Договорът за конкретните налични продукти се счита за сключен след потвърждение от търговеца или изпращане на поръчката, освен ако от обстоятелствата ясно следва друго.
Търговецът може да откаже или коригира поръчка при недостъпен продукт, очевидна техническа грешка в цена или описание, невъзможна доставка, непълни данни или основателно съмнение за злоупотреба. Клиентът се уведомява без неоправдано забавяне, а полученото плащане за неизпълнима част се възстановява.
5. Цена, плащане и доставка
Цените и всички приложими допълнителни разходи се показват преди подаване на поръчката. Конкретните начини на плащане и доставка са тези, които системата предлага при завършването ѝ. Подробностите са описани и в страницата „Поръчки, плащане и доставка“.
6. Право на отказ
Когато клиентът е потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже без посочване на причина в 14-дневен срок, считано от получаването на стоката от него или от посочено от него трето лице.
Правото се упражнява с недвусмислено заявление до търговеца. Условията, адресът и последиците от отказа са описани в страницата „Рекламации и връщане“.
Важно за козметика и продукти за лична грижа
Козметични продукти и продукти за лична грижа не подлежат на връщане и възстановяване на сумата, когато след доставката е нарушено фабричното или поставеното от търговеца индивидуално защитно запечатване и поради съображения за защита на здравето или хигиената продуктът вече не е годен за повторна продажба.
Когато продуктът няма фабрична пломба, преди изпращането търговецът поставя tamper-evident стикер, защитна лента или индивидуален прозрачен хигиенен плик. Нарушаването на тази защита се счита за разпечатване на продукта.
Това правило се прилага и когато продуктът е използван, тестван, замърсен или е бил в пряк контакт с кожа, коса, нокти или телесни повърхности по начин, който прави безопасното му предлагане на друг клиент невъзможно.
Отварянето само на външния транспортен кашон или куриерски плик не означава нарушаване на индивидуалното защитно запечатване. Продукт със запазена фабрична и допълнителна хигиенна защита по принцип остава обхванат от 14-дневното право на отказ, освен ако е приложимо друго законово изключение.
Ограничението на правото на отказ не премахва правото на рекламация при дефект, повреда, грешно изпратен продукт или друго несъответствие.
7. Съответствие и рекламации
Търговецът отговаря за съответствието на потребителските стоки съгласно приложимото законодателство. При несъответствие потребителят разполага със законовите средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при предвидените условия.
Търговска гаранция на производител или продавач, когато е предоставена, не ограничава законовите права на потребителя.
8. Интелектуална собственост
Текстовете, структурата, графичните материали, снимките и останалото съдържание на сайта са защитени, освен когато е посочен друг носител на правата. Копиране или използване извън обичайното лично разглеждане е допустимо само при законово основание или предварително разрешение.
9. Лични данни и бисквитки
Информацията за обработването на лични данни и използваните технологии се съдържа в страниците „Лични данни и поверителност“ и „Бисквитки“.
10. Жалби и спорове
Препоръчваме първо да се свържете с нас, за да потърсим пряко решение. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да поиска доброволно извънсъдебно решаване на спор чрез компетентна помирителна комисия. Запазва се правото на всяка страна да се обърне към компетентния съд.
11. Заключителни разпоредби
За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство. Ако отделна клауза е недействителна, останалите условия запазват действието си. Актуалната версия се публикува на тази страница и се прилага за поръчки, направени след датата на нейното публикуване.