Отказ от покупка в 14-дневен срок
Когато сте потребител и сте закупили стока онлайн, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице сте получили стоката.
За да упражните правото си, преди изтичане на срока изпратете ясно заявление на web@livemediabg.com или на адрес град София 1517, ж.к. Сухата река, блок 67, вход А. Посочете номер на поръчката, име, телефон, продукта и решението си да се откажете.
Връщане на стоката
След заявяване на отказ изпратете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни на адрес: град София 1517, ж.к. Сухата река, блок 67, вход А. Препоръчваме пратка с проследяване и подходяща защитна опаковка.
Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако предварително не сме се съгласили да ги поемем или законът предвижда друго. Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварителна уговорка.
Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от изпробване или боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
Кога правото на отказ е изключено
Важно за козметика и продукти за лична грижа
Козметични продукти и продукти за лична грижа не подлежат на връщане и възстановяване на сумата, ако след доставката е нарушено фабричното или поставеното от търговеца индивидуално защитно запечатване и продуктът не може да бъде предложен отново поради съображения за защита на здравето или хигиената.
Когато шампоан, маска, крем, восък или друг продукт няма фабрична пломба, той се изпраща с допълнителна tamper-evident защита – защитен стикер, лента или индивидуален прозрачен хигиенен плик. Клиентът може да провери вида, размера и етикета, без да нарушава тази защита.
След нарушаване на индивидуалното запечатване не е възможно да се установи по надежден начин дали част от съдържанието е използвана, подменена или замърсена. Такъв продукт не се предлага повторно на друг клиент и не се приема обратно по реда на отказа без причина.
Към тази група могат да принадлежат продукти за лице, тяло, коса, депилация, маникюр и педикюр, както и консумативи и принадлежности за лична или професионална грижа, когато естеството им и нарушеното защитно запечатване не позволяват безопасна повторна продажба.
Не се приемат като отказ без причина продукти, които са използвани, тествани, замърсени, смесвани, нагрявани или са били в контакт с кожа, коса, нокти, телесни повърхности или работни инструменти, когато това създава здравен или хигиенен риск.
Отварянето само на външния транспортен кашон или куриерски плик не е нарушаване на индивидуалното защитно запечатване. Неразпечатан продукт със запазена фабрична и допълнителна хигиенна защита по принцип може да бъде върнат в рамките на 14-дневния срок, освен ако е приложимо друго законово изключение.
Това ограничение се отнася до отказа без причина. То не ограничава правото на рекламация при дефект, повреда, липса, грешно изпратен продукт или друго несъответствие.
Възстановяване на суми
При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка, в законовия срок и по същия начин на плащане, освен ако изрично е уговорено друго. Допълнителните разходи за избран по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановяват.
Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ - което настъпи по-рано.
Рекламация при дефект или несъответствие
Рекламацията е различна от отказа без причина. Ако продуктът е повреден, не отговаря на описанието, липсва част или не работи според предназначението си, свържете се с нас и посочете:
номер на поръчката и код на продукта;
ясно описание кога и как е установен проблемът;
снимки или видео, когато могат да покажат несъответствието;
предпочитан начин за контакт.
При основателна рекламация потребителят има право на законовите средства за защита. За потребителските стоки действа минимум двегодишна законова гаранция за съответствие от получаването им. Търговската гаранция, ако има такава, е допълнителна и не ограничава тези права.
Разходите, необходими за привеждане на несъответстваща стока в съответствие, се поемат съгласно закона. Не изпращайте уред или продукт преди да сме уточнили безопасния начин за транспорт и необходимите принадлежности.
Повреда при доставка
При видимо увредена транспортна опаковка поискайте проверка и протокол от куриера още при получаването. Това улеснява установяването на причината, но не отнема законовите Ви права. Запазете продукта, опаковката, етикетите и придружаващите документи.
Стандартно заявление за отказ
Можете да използвате следния текст:
До Лайв Медия ЕООД, web@livemediabg.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на: [продукт].
Номер на поръчката: [номер]. Дата на получаване: [дата].
Име на потребителя: [име]. Адрес: [адрес].
Дата: [дата].
Контакт и извънсъдебно решаване
Изпращайте въпроси и рекламации на web@livemediabg.com или се обадете на 0886478585. Ако спорът не бъде решен пряко, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към компетентна помирителна комисия.